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职场如何更有效沟通?

2021年7月14日 09:30

      笔者在15岁时报名参加了一个英语学习项目,地点在美国。因为不懂英语,我无法理解人们要告诉我什么,也无法表达自己,无法与人沟通,无法建立友谊。我经历了生命中最困难的几个月,因为某种程度上我是哑巴,是聋子。但那段经历让我了解到人类交流最美丽的一面。

      时至今日,我的整个职业生涯都在研究和分享如何有效沟通。哪些小动作可以帮助我们更有效地互动?哪些沟通行为会产生蝴蝶效应?

      根据我的研究,我将分享六个具体的行为,你可以在工作中实施这些行为。也许它们可以帮助你激励和影响你周围的人,帮助你改变,成长,改善人际关系,在你身边创造一个更好的人际环境。

       一、打招呼,建立人与人的接触

      在大多数人的观念里,沟通是一种传递信息的方式。你有一个想法要传递给别人,一旦这个信息发送出去,你就完成了沟通的目的。

      但沟通不仅仅是传递信息,它也是一种创造。它创造了经验,建立了关系。如果我们不沟通,实际上也没有建立起关系。当你沟通时,其实你是在做关系的工作。

      沟通的工作往往从问候开始,当你即将开始与人沟通时,这是一个简单但重要的行为。比如,当医生与病人见面时,没有问候会让病人觉得不被尊重。而好的管理者/领导者会创造沟通的机会,问候他们的员工,询问他们的情况,在过程中不断建立关系。

      有个研究调查了来自两个组织的500多封电子邮件:一家公司充斥着大量的冲突,士气低迷,人员流失快,而另一个公司的文化非常积极。仔细观察后,研究人员注意到一些惊人的现象,在那个人们相处不融洽的组织中,电子邮件是这样的:

      会议是在下午3点(就这样了)

      但在人们相处融洽的公司里,电子邮件是这样的:

      大家好!

      希望你今天一切顺利,期待在周五下午3点的会议上见到你。

      祝你有一个美好的一周。

      温馨提示:xxx

      内容是一样的,但添加的小细节,帮助人们营造与他人的关系。问候就像润滑油,它不仅仅是一种交流方式。

      为了实践这一点,可以尝试与三个你不太了解的人主动联系,他们可以是组织中的任何人。问候他们:问问他们最近怎么样;安排一次扩大会议或午餐,花一点时间与他们联系。如果你这样做了,那么你就能与你周围的人建立更深的联系,扩大你的影响力网络。

       二、开放式提问以发现未知的可能

       当我们问问题时,其实是进行探索。我们把自己放在一个发现更多东西的位置上,从谦虚和好奇的立场上出发。

        封闭式问题--"你喜欢蓝色还是黄色?"--容易缩小和控制人的互动范围。而开放式问题则倾向于扩展,让人们自由决定分享什么和不分享什么,如 "告诉我你生活中最喜欢的一些经历 "或 "哪些谈话对你有影响?"

       改善沟通的一个方法是学会将你的问题从封闭式转为开放式的。

       例如,在年度审核时,问 “你今年过得好吗?"听起来没什么问题。但如果我们换种说法,问:"我们能做什么来帮助你发挥你的潜力?我们今年能做什么来服务你并帮助你成长?通过这些问题,该组织不仅能够留住他们的员工,而且能够找到帮助他们内部成长的方法,建立积极的企业文化。

       三、赞美影响人的自尊

       我们所说的,所做的,都会影响他人,赞扬是众多沟通方式中的一种,它说明我们有能力以积极的方式影响他人。

       当我做培训时,有时,领导者问我,为了让员工做他们想要的事情,他们应该给予多少赞美。实际上,赞美不应该把对方当机器人。赞美会影响人们的选择,增强自我意识。事实上,研究表明,我们低估了赞美会让人感觉多么好。

      你收到过的最好的赞美是什么?有人对你说过什么,对你产生了积极的影响?在我的研究中,我们发现这些美好时刻,赞美往往来自领导、经理、主管或老师。当我们敬仰的人对我们说了一些有共鸣的话时,我们会接受它,认同它。

       为了将这一点付诸实践,成为一种习惯,你可以想一想你身边真正看重的三个人,并对他们的优点进行有意义的真心的赞美。或者你可以给你的团队发一封电子邮件,说:”我非常欣赏你的工作,你所表现出来的力量,特别是在当前这个特殊时期。”

        四、 表露(诚实表达)以加深关系

      表露:以真实的方式揭示我们的想法,我们的感受,以及我们是怎样的人,会增进我们与他人的联系和亲近感。

       首先,表露的内容需要是真实的。它必须反映你内心的感受和外部发生的事情之间的一致性。它必须是真实的、诚实的和个人化的沟通,能反映你的想法,价值观。其次,它必须具有完整性,而且更重要的是,它必须是人性化的。在沟通时,它越能反映我们共同的人性,就越有可能与其他人产生共鸣。

       美国一位危机沟通专家——罗伯特-乌尔默的研究表明,当人们公开和诚实的表露时,他们能够更有效地应对危机。

       找一个你现在可以信任的人,发信息分享你对他们的感激。要开放,要对他们诚实。你可以只说,"我这会儿想起你,我只是想让你知道,我很感激在我的生命中拥有你。" 留意你内心的感受和想法—我应该这样做……不应该这样做……他们会如何反应?

       五、鼓励给予支持

       我认为,人与人之间的沟通,也和送东西一样,是一种实实在在的给予方式。我们用交流来给予爱,给予感情。而当我们选择鼓励他人时,我们是在用沟通来给人们提供社会支持,帮助他们发展和成功。

       我相信,无论我们的角色是什么,我们都可以通过我们所说的和分享的内容,将任何平凡的时刻变成不平凡的时刻。

       这是我自己职业生涯中的一个例子。许多年来,每当我的学生遇到困难时,我总是说:"嘿,再坚持一下" 。后来在一个特别艰难的一年,有次我回到办公室时,发现了一封来自我妻子的电子邮件。里面写着:”宝贝,乘风破浪吧!”,附着一张图片,我被ps在一个冲浪者身上。我至今都记得那一刻。

       这就是鼓励的力量。我们所说的和所做的不仅可以在那一刻产生影响,而且可以作为未来几年的支持来源。

       六、倾听以跨越差异

       学习如何成为一个更好的倾听者,不是一件容易的事。但如果你能深入倾听,你就能超越和其他人之间存在的感知差异。

        你可以通过对他人的观点和看法保持高度开放的态度,学会更深入地倾听。这需要你保留对别人的判断。心理学家卡尔罗杰斯称之为 "无条件的积极关注":以温和的态度看待他人,不附加任何条件。为了深入倾听,你需要培养同理心,这种能力不是判断别人的观点是对是错,而是为了理解他们的观点。

       全神贯注地关注别人。身体靠近,有助于开启深入的倾听过程。如果过程中感到沮丧,你可以把手放在桌子下面,稍微张开—这是一个打开身体的姿态。倾听可能是不舒服的,但如果我们让自己内心的安静下来,把注意力转向其他人,就能学到很多东西。

        我相信,如果你练习积极的沟通,它将对你成为一个专业人士或者个人成长都会有帮助,在工作中创造高质量的人际关系,乃至成为更有效地领导者。当你采取这些小行动时,会开始产生蝴蝶效应,影响到你看重的人际关系,你工作的团体。

原文:greatergood.berkeley.edu

图片:pexels.com

翻译:南风

原创翻译,版权属于原作者,如有侵权请联系删除。

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